BEZMAKSAS RĪKS

Klientu apkalpošanas AI potenciāla tests

Trīspadsmit jautājumi par to, kā pie jums ienāk klientu pieprasījumi, par ko tie ir, kur dzīvo atbildes un kam AI drīkst piekļūt. Rezultāts ir godīgs vērtējums: kurus atbalsta uzdevumus AI var pārņemt tieši jums, kam jābūt vispirms, kas paliek cilvēkiem un ko sedz ikmēneša uzturēšana. Bez cenām un bez apsolītiem procentiem.

KĀ TAS IZLEMJ

Izlemj atkārtošanās un apjoms, nevis entuziasms

Katrs lietojums ir iekļauts ar iemeslu, ko varat izlasīt tam blakus.

Mazāk par 20 pārsvarā unikāliem pieprasījumiem nedēļā saņem godīgu 'vēl ne': cilvēks ir ātrāks par jebkuru nokonfigurētu sistēmu.
Atkārtoti jautājumi pievieno melnrakstus; atkārtoti statusa jautājumi ar atļautām tiešām atbildēm pievieno pašapkalpošanos ar nodošanu cilvēkam.
Vairāki kanāli vai cilvēki pievieno šķirošanu un maršrutēšanu; esoša CRM vai palīdzības dienesta sistēma pievieno automātiskus ierakstus.
Izkaisītas zināšanas pievieno iekšējo asistentu, bet tikai pēc tam, kad atbildes ir uzrakstītas un tām ir atbildīgais.

KĀPĒC IKMĒNEŠA UZTURĒŠANA

Atstāts bez uzraudzības atbalsta AI dažos mēnešos novirzās

Produkti, noteikumi un klientu valoda mainās; modelis to nepamana.

Iknedēļas izlases pārbaudes notver nepareizas klasifikācijas un novecojušus melnrakstus pirms klientiem.
Zināšanu atjaunināšana uztur atbildes aktuālas; izņemtas atbildes vairs netiek sniegtas.
Eskalāciju pārskats parāda, kurus gadījumus AI nodod tālāk un vai šī robeža būtu jāpārvieto.
Ikmēneša atskaite pārvērš apjomus, tēmas un atbildes laikus lēmumos par cilvēkiem un saturu.

GODĪGI IEROBEŽOJUMI

Ko šis tests nedara

Tas neapsola ietaupītā laika procentus. Ieguvumi ir atkarīgi no pieprasījumu apjoma, zināšanu kvalitātes un pārbaudes punktiem, un to novērtējam kopā.
Tas nenosauc cenu. Jebkurš skaitlis, neredzot jūsu pastkasti, sistēmas un avotus, būtu minējums.
Tas neiesaka aizstāt cilvēkus. Katra plūsma šeit saglabā cilvēka pārbaudi tur, kur to prasa kvalitāte vai risks.
Tas neaizstāj pirmo sarunu, kurā kopā ar jums lasām reālus pieprasījumus un tvērums parasti kļūst šaurāks un precīzāks.

Jautājumi par testu

Kāpēc tests mazai komandai saka 'vēl ne'?

Jo ar nedaudziem, dažādiem pieprasījumiem ieviešana, pārbaude un uzturēšana maksā vairāk nekā šķirošana, ko tās aizstāj. Noderīgie soļi tad ir kopīga pastkaste, uzrakstītas atbildes un reģistrēšana; tie arī padara vēlāku pilotu lētu. Labāk to pateikt, nekā pārdot plūsmu, ko jūs izslēgsiet.

Vai AI atbildēs mūsu klientiem tieši?

Tikai ja to izvēlaties, tikai uzskaitītās tēmās no apstiprinātiem avotiem, un katru citu gadījumu nododot cilvēkam ar pievienotu kontekstu. Ar sensitīviem datiem klientiem redzamas atbildes ir ārpus tvēruma jau no sākuma.

Kas notiek ar personas datiem pieprasījumos?

Pirms kaut ko savienojam, nosakām, ko plūsma drīkst lasīt, kas tiek sūtīts modelim, kur tas glabājas un kurš pārbauda rezultātus. Pēc noklusējuma modelim nekas netiek sūtīts, un datu apstrādes līgums ar pakalpojuma sniedzēju ir ieviešanas daļa.

Kas notiek ar manām atbildēm šeit?

Tās paliek jūsu pārlūkā, līdz izvēlaties nosūtīt rezultātu caur kontaktformu. Citādi anketas atbildes mēs neglabājam.